よくある質問に答える
登録した質問と回答をもとに、営業時間、料金、予約方法などの一次案内を返します。
KNOWLEDGE-BASED ANSWER
REBUILT PUBLIC DEMO
問い合わせを、
問い合わせを、
答える・引き継ぐ・育てる。
ChatBridgeは、Webサイトに届く質問への一次回答と、担当者への引継ぎを整理するためのAIチャット管理システムです。 返答するだけでなく、答えられない会話を見つけ、次のナレッジへつなぐ流れを一画面にまとめます。
デモ内の入力は外部AIへ送信しません。管理画面の編集内容は、このブラウザのローカルストレージに保存されます。
Live inbox
DEMO DATA
TODAY / 10:24
予約日時を変更できますか？
はい。ご希望の日時を第3希望までお知らせください。担当者が空き状況を確認してご連絡します。
ナレッジ一致度 92% / 自動回答
明日の夕方でお願いしたいです。
個別の空き状況は担当者の確認が必要です。会話を引き継ぎます。
HANDOFF CREATED
個別判断が必要なため、担当者確認へ切り替えました。
Three responsibilities
会話の前後まで、
会話の前後まで、
ひとつの流れに。
AIだけで完結させることを目的にせず、回答できる範囲と、人が確認する範囲を分けて扱います。
判断が必要なら引き継ぐ
個別の空き状況、契約、医療・法務など、登録情報だけでは答えにくい会話を担当者確認へ回します。
HUMAN HANDOFF会話から回答を育てる
回答できなかった質問を確認し、必要なものだけナレッジへ追加します。
REVIEW & IMPROVE
System map
質問と回答のあいだに、
質問と回答のあいだに、
小さな橋を。
公開デモではWebチャットを実装しています。外部チャネル連携は本番接続前の設計対象として分離しています。
Web visitor
サイト上のチャットから質問
ChatBridge
入力検証 / ナレッジ照合
回答 / 引継ぎ判定
回答 / 引継ぎ判定
Team inbox
会話確認・有人返信・回答改善
Operations console
担当者が迷いにくい、軽い管理画面。
全体の状況、会話、回答ナレッジ、ウィジェット設定を4つの画面に整理しました。公開デモでは、追加・編集・返信をブラウザ内で試せます。
- 要対応の会話を一覧で確認
- 質問と回答を追加・停止
- チャットの色と案内文を調整
- APIの疎通状態をヘルスチェック
ChatBridge
Overview
Inbox
Knowledge
Widget
Overview
24会話
83%一次回答
4要確認
営業時間を教えてください自動回答
予約を変更したいです担当者確認
支払方法は何がありますか自動回答
個別に相談できますか担当者確認
Operational boundaries
答えない判断も、
答えない判断も、
機能のひとつです。
デモ版は、登録された回答に一致しにくい質問を無理に補完せず、担当者への引継ぎを案内します。
入力の長さと形式を検証
空の送信や過度に長い入力を受け付けず、API側でも同じ条件を確認します。
登録ナレッジを回答の根拠に
一致した質問を回答元として返し、管理画面から内容を確認できる形にします。
不確かな質問は人へ
一致度が低い質問、個別判断、担当者を求める表現は、有人対応へ切り替えます。
公開デモと本番を分離
このデモは認証・顧客データ・外部チャネルへ接続していません。本番運用時は別環境で認証と権限を構成します。