01
登録情報から、
すぐ答える。
営業時間、料金、予約方法など、登録済みの質問と回答を根拠に一次案内を返します。
KNOWLEDGE ANSWER
AI conversation operations / public demo
Answer. Handoff. Learn.
Incoming / 03
営業時間を知りたいWeb visitor / 10:21:08
予約日時を変更したい佐藤さま / 10:23:44
契約条件を相談したい高橋さま / 10:24:12
Decision / 03LIVE
自動回答登録ナレッジと一致 / confidence 96%
担当者へ引継ぎ個別の空き状況は人の確認が必要
担当者へ引継ぎ契約・個別判断を含む問い合わせ
01 / Conversation flow
会話の前後まで、
会話の前後まで、
ひとつの運用に。
AIだけで完結させることを目的にせず、回答できる範囲と人が確認する範囲を分け、会話から改善点が見える状態をつくります。
登録情報から、
02
判断が必要なら、
人へ渡す。
個別の空き状況や契約相談など、登録情報だけでは答えにくい会話を担当者確認へ切り替えます。
HUMAN HANDOFF03
会話を見直し、
回答を育てる。
答えられなかった質問を確認し、必要なものだけ回答ナレッジへ追加します。
REVIEW & LEARN
02 / Operations console
返答より、
返答より、
運用が見える画面。
会話・回答元・引継ぎ理由を同じ文脈で確認できるように設計しました。公開デモでは返信、ナレッジ編集、ウィジェット設定をブラウザ内で試せます。
予約日時を変更できますか？
MATCH 92%
HANDOFF CREATED / 理由: 個別の空き状況は登録ナレッジだけでは判断できません。
03 / Operational boundary
答えない判断も、
答えない判断も、
機能のひとつ。
登録情報に一致しにくい質問を無理に補完せず、確認が必要な理由とともに担当者へ渡します。
回答元を確認できる。
どの登録ナレッジに一致した回答なのかを表示し、担当者が内容を見直せる状態にします。
入力を二重に検証。
空送信や過度に長い入力をブラウザとAPIの両方で確認します。
デモと本番を分離。
公開版は認証・顧客データ・外部チャネルへ接続していません。
不確かな質問は、人へ。
一致度が低い質問、個別判断、担当者を求める表現を検出し、会話を担当者確認へ切り替えます。